Handelsbetingelser

Handelsbetingelser — Cue Life DK ApS

Dataansvarlig / udbyder: Cue Life DK ApS, CVR 45653110, Grønnegade 41A, 1107 København K, Danmark (”Cue Life”, ”vi”, ”os”, ”vores”).

Kontakt: legal@cuelife.com

1. Indledning og accept

Velkommen til Cue Life, en sundhedsplatform, der leverer kliniske og digitale ydelser med fokus på forebyggelse, optimering og langsigtet sundhed (longevity). Ved at tilgå eller bruge vores hjemmeside, portal, applikationer eller kliniske ydelser og coachingydelser (samlet ”Tjenesterne”) accepterer du (”Brugeren”) at være bundet af disse handelsbetingelser (”Handelsbetingelserne”). Hvis du ikke kan acceptere dem, skal du ikke bruge Tjenesterne.

Handelsbetingelserne gælder sammen med vores privatlivspolitik, som beskriver, hvordan vi behandler personoplysninger, samt eventuelle ydelsesspecifikke samtykker eller informerede samtykkeerklæringer, som du underskriver (f.eks. vedrørende diagnostik, receptudstedelse eller deltagelse i forskning). Hvis en skriftlig aftale underskrevet af Cue Life strider mod Handelsbetingelserne, har den pågældende aftale forrang for så vidt angår det modstridende forhold.

2. Tjenesterne

Cue Life leverer en række sundhedsydelser, herunder:

• Lægekonsultationer (telemedicin og fysisk fremmøde) via sikre platforme, der overholder gældende krav.
• Personlige sundhedsprogrammer (træning, ernæring, kosttilskudsstrategier, restitution).
• Sundhedscoaching ved kvalificerede fagpersoner (ikke-klinisk, hvor dette er angivet).
• Receptudstedelse og medicinhåndtering ved autoriserede behandlere via FMK, hvor det er relevant.
• Diagnostik og prøvetagning (f.eks. blodprøver, billeddiagnostik, validerede vurderinger) hos akkrediterede laboratorier og leverandører i Danmark eller EU.
• Digitale værktøjer til opfølgning på biomarkører, wearables og efterlevelse samt til læring, herunder AI-baserede funktioner som en assistent i appen.

Ikke en erstatning for akut hjælp eller egen læge. Tjenesterne supplerer din øvrige sundhedsbehandling og må ikke anvendes ved akutte tilstande. I akutte situationer skal du ringe 112 eller søge øjeblikkelig lægehjælp.

3. Adgangskrav og konti

• Du skal være fyldt 18 år og kunne indgå en bindende aftale efter dansk ret.
• Du skal afgive korrekte, aktuelle og fuldstændige oplysninger og holde dem opdateret.
• Du forpligter dig til at overholde dansk ret, kliniske anvisninger og eventuelle programkrav.
• Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og for al aktivitet på din konto. Underret os hurtigst muligt ved mistanke om uautoriseret brug.

Vi kan afvise, suspendere eller opsige adgang ved brud på Handelsbetingelserne, risiko for patientsikkerheden, mistanke om svig, krænkende adfærd, eller hvis det kræves af lovgivning eller myndigheder.

4. Brugeradfærd og fællesskabsregler

Du forpligter dig til at:

• Behandle personale og andre brugere respektfuldt; chikane, trusler, diskrimination og hadefuld tale accepteres ikke.
• Kun bruge Tjenesterne til lovlige, personlige sundhedsformål.
• Afstå fra scraping, reverse engineering og forsøg på at omgå sikkerhedsforanstaltninger samt fra at introducere malware.
• Afstå fra at afgive urigtige oplysninger om identitet, symptomer eller helbredshistorik.

Cue Life kan opsige eller begrænse adgang ved overtrædelser. Vi kan anmelde trusler om skade eller strafbare forhold til relevante myndigheder.

5. Kliniske standarder, telemedicin og recepter

• Kliniske ydelser leveres af autoriserede sundhedspersoner underlagt Autorisationsloven, Sundhedsloven samt tilhørende bekendtgørelser og faglige retningslinjer.
• Telemedicinske konsultationer foregår via krypterede platforme. Vi kan kræve video og/eller identitetskontrol.
• Beslutninger om receptudstedelse træffes alene efter den ordinerende læges kliniske skøn i overensstemmelse med medicinske indikationer, kontraindikationer, relevante retningslinjer og FMK-processer. Recepter udstedes ikke, hvor det er klinisk uhensigtsmæssigt eller ulovligt.
• Visse behandlinger kan kræve aktuelle blodprøver, billeddiagnostik eller undersøgelser før opstart eller fortsættelse.
• Vi kan afslå behandling eller henvise dig til andre behandlere, hvis dine behov ligger uden for vores område.

6. Diagnostik og laboratorieprøver

• Diagnostik udføres af akkrediterede leverandører. Oplysninger deles med laboratorier og sundhedsfaglige samarbejdspartnere med henblik på bestilling, udførelse og fortolkning af prøver som beskrevet i vores privatlivs- og cookiepolitik og i overensstemmelse med de samtykker, du giver i appen.
• Du er ansvarlig for at følge anvisninger forud for prøvetagning (f.eks. faste). Unormale, akutte eller tilfældige fund håndteres efter klinisk skøn og gældende behandlingsstandarder.

7. Privatliv og datahåndtering

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR), databeskyttelsesloven, Sundhedsloven, Journalføringsbekendtgørelsen og øvrige gældende regler. Se vores privatlivs- og cookiepolitik for nærmere oplysninger, herunder om retsgrundlag, modtagere, opbevaringsperioder (typisk mindst 10 år for patientjournaler) og dine rettigheder.

Vi underretter berørte brugere om brud på persondatasikkerheden uden unødig forsinkelse og i overensstemmelse med GDPR artikel 33–34.

8. Forskningsnære aktiviteter, kvalitetsudvikling og efterlevelse på ”forskningsnært” niveau

Cue Life tilstræber en stringent, evidensbaseret praksis. Derfor gælder følgende:

8.1 Kvalitetsudvikling (QI) og evaluering af ydelser

Vi kan aggregere og analysere afidentificerede eller pseudonymiserede oplysninger til kvalitetsudvikling, sikkerhedsovervågning, klinisk audit og evaluering af ydelser inden for rammerne af gældende ret. Sådanne aktiviteter udføres på grundlag af de retsgrundlag og samtykker, der er beskrevet i vores privatlivs- og cookiepolitik; offentliggjorte eller delte resultater er aggregerede og afidentificerede.

8.2 Forskning kontra QI

Aktiviteter, der udgør Forskning (systematisk undersøgelse med henblik på at frembringe generaliserbar viden), gennemføres kun med:

• Passende etisk kontrol (f.eks. regional videnskabsetisk komité), hvor det kræves, og
• Overholdelse af Helsinki-deklarationen, god klinisk praksis (ICH-GCP), hvor det er relevant, samt gældende danske og EU-retlige regler om forskning.

Vi vil klart adskille forskningsdeltagelse fra almindelig behandling. Et nej til forskningsdeltagelse påvirker ikke din adgang til de almindelige Tjenester.

8.3 Dataintegritet, monitorering og bivirkninger

Vi har procedurer for datakvalitet, revisionsspor, ændringsstyring samt lægemiddelovervågning og indberetning af bivirkninger til Lægemiddelstyrelsen, hvor det er relevant. Sikkerhedssignaler kan medføre ændringer i behandlingen, yderligere monitorering eller henvisning.

8.4 Publikationer og læring

Aggregerede og afidentificerede indsigter kan deles i publikationer eller faglige fora. Vi offentliggør ikke identificerbare oplysninger uden udtrykkeligt skriftligt samtykke.

9. Cookies og sporing på nettet

Vores hjemmesider og apps anvender cookies og lignende teknologier til at drive, sikre og forbedre Tjenesterne. Hvor det kræves, indhenter vi samtykke og giver granulerede valgmuligheder. Se vores privatlivs- og cookiepolitik samt ”Cookieindstillinger” i footeren på vores hjemmeside for nærmere oplysninger.

10. Tredjepartsydelser og samarbejdspartnere

Vi samarbejder med tredjepartsleverandører (f.eks. hosting, kommunikation, laboratorier og betalingsformidling) på grundlag af kontrakter og sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med GDPR. Brug af visse funktioner kan afhænge af disse leverandører, og tilgængeligheden kan variere. Vi er ikke ansvarlige for tredjeparters hjemmesider eller tjenester uden for vores kontrol.

11. Betaling, abonnementer, afbud og refusion

Betalingsmetoder: Kortbetaling via Stripe; fakturering af erhvervskunder efter aftale.

Betalingstidspunkt: Medlemskabsgebyrer opkræves forud for hver faktureringsperiode. Fakturaer til erhvervskunder betales inden 10 dage.

Abonnementer: Faktureres månedligt (eller som angivet ved købet). Du kan opsige når som helst med virkning fra udgangen af den igangværende faktureringsperiode. Adgangen fortsætter i den betalte periode.

Afbud/udeblivelser: Meld afbud mindst 3 dage før aftalen for at undgå gebyr. Ved sene afbud eller udeblivelser kan der opkræves op til det fulde honorar.

Refusion: Fuld refusion, hvis du afbestiller en ydelse, inden den pågældende ydelse er påbegyndt. Er et program påbegyndt, sker forholdsmæssig refusion efter vores rimelige skøn under hensyntagen til den kliniske indsats, gennemført diagnostik og regulatoriske begrænsninger — og altid med forbehold for din fortrydelsesret.

Fortrydelsesret: Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du køber et medlemskab ved fjernsalg. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor aftalen om medlemskabet blev indgået. Du udøver fortrydelsesretten ved at give os utvetydig besked om din beslutning (f.eks. pr. e-mail til legal@cuelife.com), inden fristen udløber. Du kan benytte standardfortrydelsesformularen i forbrugeraftaleloven, men det er ikke et krav.

Hvis du beder os om at påbegynde leveringen af Tjenesterne i fortrydelsesperioden og efterfølgende fortryder, betaler du et forholdsmæssigt beløb for det, der er leveret frem til det tidspunkt, hvor du gav os besked om fortrydelsen. Hvis du fortryder, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig med fradrag af et eventuelt forholdsmæssigt beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din besked om fortrydelse, med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet.

Tilbageførsler (chargebacks): Du forpligter dig til ikke at foretage uberettigede tilbageførsler. Vi kan suspendere Tjenesterne ved uafklarede betalingsforhold.

Vi kan ændre priser eller faktureringsvilkår med mindst 30 dages individuelt varsel pr. e-mail; ændringer gælder for efterfølgende faktureringsperioder.

12. Immaterielle rettigheder

Alt indhold, software, varemærker, servicemærker, logoer og materialer, der stilles til rådighed via Tjenesterne, tilhører Cue Life DK ApS eller dets licensgivere og er beskyttet af immaterialretlige regler. Der tildeles ingen rettigheder ud over, hvad der udtrykkeligt fremgår. Du må ikke kopiere, ændre, distribuere eller skabe afledte værker uden forudgående skriftligt samtykke.

13. Medicinske forbehold

• Tjenesterne leveres af autoriserede fagpersoner, der udøver klinisk skøn på grundlag af de oplysninger, du afgiver, og tilgængelige journaloplysninger. Du skal afgive fuldstændige og korrekte oplysninger og følge de kliniske råd.
• Dele af Tjenesterne omfatter AI-baserede funktioner, f.eks. en assistent i appen og udkastværktøjer, som vores kliniske team anvender. AI-genereret indhold er vejledende, kan indeholde fejl og udgør ikke individuel lægefaglig rådgivning, ligesom det ikke erstatter vurdering fra vores kliniske team, som fortsat har ansvaret for din behandling. Kontakt dit kliniske team ved lægefaglige spørgsmål.
• Resultater kan variere; intet resultat kan garanteres.
• Tjenesterne erstatter ikke akut behandling. Ring straks 112 i akutte situationer.

14. Ansvarsbegrænsning

I videst muligt omfang efter gældende ret er Cue Life samt vores behandlere og underleverandører ikke ansvarlige for:

• Indirekte tab, hændelige tab, særlige tab, pønalt begrundede krav eller følgeskader;
• Tab af fortjeneste, omsætning, goodwill eller data;
• Forhold uden for vores rimelige kontrol (se Force majeure).

Hvor ansvar ikke kan udelukkes, er det begrænset til de beløb, du har betalt for den berørte Tjeneste i de tre (3) måneder forud for begivenheden. Intet i Handelsbetingelserne begrænser ansvar for død eller personskade forvoldt ved uagtsomhed eller forsæt eller ansvar, der ikke kan begrænses efter gældende ret.

15. Skadesløsholdelse

Du forpligter dig til at skadesløsholde Cue Life for krav, skader, ansvar, omkostninger og udgifter (herunder rimelige advokatomkostninger), der udspringer af: (a) dit brud på Handelsbetingelserne eller lovgivningen, (b) misbrug af Tjenesterne eller (c) indhold eller oplysninger, du afgiver, som er urigtige, ufuldstændige eller krænkende — medmindre og i det omfang forholdet skyldes vores uagtsomhed eller forsætlige forhold.

16. Regulatorisk efterlevelse og tilsyn

Cue Life overholder gældende dansk sundhedsregulering, herunder Autorisationsloven, Sundhedsloven og Journalføringsbekendtgørelsen samt vejledninger fra Styrelsen for Patientsikkerhed.

Klager over sundhedsfaglig behandling kan indgives til Styrelsen for Patientklager, og erstatningskrav kan rettes til Patienterstatningen, hvor det er relevant.

Klager over køb, betaling eller andre kommercielle forhold kan indgives til Center for Klageløsning (Nævnenes Hus), Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk.

17. Suspension og opsigelse

Vi kan suspendere eller opsige din adgang med øjeblikkelig virkning, hvis:

• Du væsentligt misligholder Handelsbetingelserne eller gældende ret;
• Vi er forpligtet hertil af lovgivning, myndigheder eller domstole;
• Fortsat levering indebærer risiko for sikkerhed eller integritet; eller
• Der er mistanke om svig, misbrug eller manglende betaling.

Du kan opsige når som helst via dine kontoindstillinger eller ved at kontakte os. Opsigelse berører ikke allerede erhvervede rettigheder, forpligtelser til at betale forfaldne beløb eller vores lovbestemte ret og pligt til at opbevare patientjournaler.

18. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, epidemier, cyberhændelser, strømsvigt, arbejdskonflikter eller myndighedsindgreb.

19. Ændringer af Tjenesterne og af Handelsbetingelserne

Vi kan ændre Tjenesterne og Handelsbetingelserne. Væsentlige ændringer — herunder prisstigninger — varsles individuelt pr. e-mail mindst 30 dage, før de træder i kraft. Hvis du ikke ønsker at acceptere en væsentlig ændring, kan du opsige dit medlemskab, inden ændringen træder i kraft. Fortsat brug efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept.

20. Lovvalg og værneting

Handelsbetingelserne er underlagt dansk ret (med undtagelse af lovvalgsregler). Tvister er underlagt de danske domstoles enekompetence. Forbrugere kan have ufravigelige rettigheder efter dansk forbrugerlovgivning, som ikke berøres af Handelsbetingelserne. Handelsbetingelserne foreligger på dansk og engelsk; i tilfælde af uoverensstemmelse har den danske version forrang.

21. Delvis ugyldighed; intet afkald

Hvis en bestemmelse kendes ugyldig eller uden retskraft, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft. Afkald på et vilkår udgør ikke et vedvarende afkald, medmindre det sker skriftligt og er underskrevet af os.

22. Definitioner

• ”Tjenesterne”: Alle kliniske, coachingmæssige, digitale, diagnostiske og relaterede ydelser leveret af Cue Life, herunder telemedicin og abonnementsprogrammer.
• ”Brugeren”: Enhver fysisk person, der tilgår eller bruger Tjenesterne.
• ”Handelsbetingelserne”: Disse handelsbetingelser med senere ændringer.
• ”FMK”: Fælles Medicinkort (Danmark).
• ”QI”: Kvalitetsudviklingsaktiviteter (Quality Improvement) som led i driften af sundhedsydelser.
• ”Forskning”: Systematisk undersøgelse med henblik på at frembringe generaliserbar viden, underlagt forskningsetik og samtykkekrav, hvor det er relevant.

23. Kontakt og meddelelser

Cue Life DK ApS

CVR: 45653110

Adresse: Grønnegade 41A, 1107 København K, Danmark

E-mail: legal@cuelife.com

Telefon: +45 25 72 55 51

Tilsynsmyndighed for databeskyttelse: Datatilsynet — www.datatilsynet.dk (http://www.datatilsynet.dk/)

Klinisk tilsyn: Styrelsen for Patientsikkerhed — www.stps.dk (http://www.stps.dk)